Riešenie záhady emočnej práce: je to zložitejšie, ako si myslíte

Vieme, že väčšina pracovných miest vyžaduje na ich správne vykonanie určitú fyzickú a / alebo duševnú prácu. A mali by sme mať dobrú predstavu o tom, koľko práce je potrebné vopred. Existuje však veľa pracovných miest, ktoré si tiež vyžadujú niečo, čomu sa hovorí emocionálna práca.

Zjednodušene povedané, emocionálna práca spočíva v zvládnutí pocitov a prejavov, aby sa splnili emočné požiadavky práce. Napríklad pokladník alebo server sa musia neustále usmievať, aby boli zákazníci spokojní - aj keď pracovník sám nemusí byť šťastný.

najlepšia prenatálna masáž nyc

Mnoho ľudí si možno neuvedomuje, koľko každý deň vynakladajú emocionálnu prácu, pretože praktizovanie návykov, ktoré nám pomáhajú vytvárať na verejnosti príjemný prístup k cudzím ľuďom, je súčasťou našich spoločenských noriem.

Aj keď sa možno nebudete môcť úplne vyhnúť emočnej práci v našej každodennej práci - najmä pri práci v priemysle služieb - nemalo by to stáť vaše emočné a duševné zdravie. Existujú spôsoby, ako to zvládnuť a vyhnúť sa vyhoreniu.

NA KAŽDÚ SWANTESSON / Stocksy

Emocionálna práca vysvetlená

Hoci sa pojem emocionálna práca v posledných rokoch stal všeobecne známejším, je tiež bežne zneužívaný.

Pôvodne ju predstavil sociológ Arlie Hochschild v roku 1983 ako výraz uvedený vo svojej knihe Managed Heart: Komercionalizácia ľudského pocitu. Podľa jej vlastnej pôvodnej definície je emocionálna práca momentom, keď vaša platená práca centrálne zahŕňa snahu pocítiť správny cit pre prácu.

Za pracovné miesta, ktoré si vyžadujú emocionálnu prácu, označuje:

• učiteľ
• pracovník starostlivosti o deti
• letuška
• ošetrovateľka v opatrovateľskom dome
• vyberač účtov

Môže sa to vyžadovať aj od pracovníkov v potravinárskom priemysle, maloobchode a zdravotníctve.

Na druhej strane (a na rozdiel od všeobecného predpokladu) by sa emocionálna práca nemala zamieňať s pocitmi spojenými s týmto:

• perfekcionizmus
• robiť každodenné práce ako prádlo alebo nakupovanie
• plánovanie komplikovaných udalostí do práce alebo na sviatky

Aby bolo jasné, emocionálna práca nie je o tom, ako sa cítite pri práci samotnej. Sú to skôr emócie, ktoré musíte čeliť, aby ste splnili všetky požiadavky práce.

V rozhovore s Atlantik , Hochschild hovorí, že emocionálna práca v konečnom dôsledku zahŕňa vyvolanie a potlačenie pocitov.

'Ide o to, že aj keď možno robíte aj fyzickú prácu a duševnú prácu, ste zásadne najímaní a sledovaní kvôli vašej schopnosti riadiť a vytvárať cit.'

Kde sa emocionálna práca vyskytuje najviac?

Niektoré zamestnania, ktoré v požiadavkách na prácu obsahujú veľa emocionálnej práce, zahŕňajú:

• recepčný
• server
• zástupca zákazníckeho servisu
• letuška
• pokladníčka
• zdravotná sestra
• ošetrovateľka domácej starostlivosti
• zamestnanci maloobchodu
• sociálny pracovník
• pracovník starostlivosti o deti
• novinár

Pretože emocionálna práca sa považuje za neviditeľnú prácu riadenia emócií iných ľudí, neobmedzuje sa iba na vaše každodenné zamestnanie. Môže sa ľahko vkradnúť do domáceho života a zasiahnuť aj do osobných vzťahov.

Ak niekto cíti potrebu dať do vzťahu menej ako skutočné emócie, alebo ak niekto musí často podľahnúť emocionálnym požiadavkám, aby si udržal priateľstvo, sú to tiež príklady emočnej práce.

Emocionálna práca vs. iná práca

Emocionálna práca sa líši od duševnej práce, fyzickej práce a emočného vyčerpania, pretože sa primárne zaoberá zvládaním pocitov druhých na rozdiel od vašich vlastných.

Dlhodobé účinky emočnej práce

Emocionálna práca môže spôsobiť vyhorieť , ktorá vyplýva z dlhodobého vystavenia stresujúcemu pracovnému prostrediu. Je to stav vyčerpania, ktorý je nefunkčný a môže skutočne viesť k zníženiu pracovného výkonu.

Podľa a Preskúmanie výskumu z roku 2018 Údaje zo štúdie z roku 2007, v ktorej sa prieskum uskutočnil u 2 055 pracovníkov v oblasti služieb a predaja, zistili, že emocionálna práca súvisí so zvýšeným rizikom depresívnej nálady u pracovníčok a mužov, ktorí majú menej platené zamestnanie.

Môže dokonca spôsobiť vážne zdravotné ťažkosti. Ďalšia štúdia zistili, že emocionálna práca súvisí so stratou pamäti, odosobnením, hypertenziou, srdcovými chorobami a dokonca sa preukázalo, že zhoršuje rakovinu.

Napriek vážnym účinkom, ktoré môže mať emocionálna práca na naše zdravie, máme tendenciu myslieť si, že je to len časť balíka, ktorá prichádza s touto prácou.

čo jesť, keď si chorý

Spôsoby riadenia emočnej práce

Je dôležité, aby ste stanovili hranice, aby emocionálna práca nemala negatívny vplyv na iné časti vášho života.

Možno máte do činenia s emocionálnou prácou, ak si kladiete niektorú z nasledujúcich otázok:

• Prečo som nebol úprimný vo svojej odpovedi?
• Je pre mňa dôležité rozvíjať pocity tejto osoby?
• Ako sa z toho cítim?
• Čo by som mal urobiť nabudúce?
• Ako sa stále usmievam?
• Prečo musím stále predstierať?
• Prečo nemôžem povedať nie?

Môže byť ťažké určiť hranice, najmä v pracovnom prostredí. Existujú však spôsoby, ako zvládnuť alebo zvládnuť svoju emocionálnu prácu bez toho, aby ste boli hrubí alebo agresívni.

Je dôležité byť asertívny, dostať sa do bodky, ale spôsobom, ktorý nespôsobí konfrontáciu.

Ako môžu odborníci pomôcť?

Môže byť užitočné preskúmať vaše myšlienky a pocity a zistiť, či váš stres alebo úzkosť pramenia z emočnej práce. Môže byť tiež užitočné presne určiť, kedy sa váš stres alebo úzkosť cítia ako na vrchole.

Rozhovor s terapeutom by mohol pomôcť nielen uvoľnením vybudovaných emócií, ale aj poskytnutím konkrétnych hraníc a bodov rozhovoru, ktoré sú užitočné pri navigácii v emočnej práci.

Je dôležité pochopiť prevalenciu emočnej práce bez toho, aby ste ignorovali potenciálny dopad na vaše duševné a emočné zdravie. Jeho identifikáciu si vyžaduje prax, ale vďaka sebauvedomeniu a čestnej komunikácii sa môžete naučiť, ako to zvládnuť ako profesionál.